Wie kann ich eine Reklamation oder Rücksendung vornehmen?

Für Reklamationen oder Warenrücksendungen gelten unsere AGB.

1. Verfahren zur Reklamation von Waren:

Beschwerden für registrierte Kunden

Wenn Sie den Kauf als registrierter Benutzer getätigt haben, können Sie die Reklamation direkt von Ihrem Profil aus erledigen:

• Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
• Wählen Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ die Bestellung mit den reklamierten Waren aus.
• Wählen Sie „ Werbung “ und wählen Sie das spezifische Produkt aus, für das Sie Werbung machen möchten.
• Nach dem Ausfüllen der erforderlichen Daten wird automatisch ein Beschwerdebrief erstellt und ebenfalls elektronisch an uns übermittelt, sodass eine Zusendung an uns nicht erforderlich ist.
• Bitte verpacken Sie die reklamierte Ware so gut wie möglich, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird
• Legen Sie einfach einen Link mit der Reklamationsnummer in das Paket oder drucken Sie das vollständige Reklamationsformular aus und legen Sie es zusammen mit der reklamierten Ware in das Paket.

Beschwerden für nicht registrierte Kunden

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, ohne sich zu registrieren , befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Im unteren Bereich der Seite, im Abschnitt „Kundeninformationen“, klicken Sie auf die Option „Vertragswiderruf“ oder auf den „diesen Link“.
• Es öffnet sich ein Widerrufsformular. Geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
  • Anschließend wird Ihre Bestellung angezeigt. Markieren Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
  • Falls erforderlich, können Sie zusätzliche Informationen in das Notizfeld eintragen, z. B. wenn Sie einen Umtausch gegen andere Ware wünschen.
  • Geben Sie den Kontonamen, die Kontonummer (IBAN) und ggf. weitere erforderliche Bankdaten für die Rückerstattung ein.
  • Im letzten Schritt bestätigen Sie die Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten und senden das Formular ab.
• Bitte verpacken Sie die Ware für Rückgabe/Umtausch so sorgfältig wie möglich, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird.

Adresse für die Zusendung der reklamierten Ware

Bitte senden Sie die reklamierte Ware ausschließlich an unsere Adresse:

PRO Life - Pro Tattoo Supply
Sender 490
082 53 Petrovany
Slowakische Republik

Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter 0677 6179 0200 oder per E-Mail unter [email protected]. Nach Erhalt der Ware und anschließender Prüfung in unserem Betrieb werden wir Sie bezüglich der weiteren Vorgehensweise kontaktieren. 

Die Bearbeitung Ihrer Reklamation erfolgt standardmäßig innerhalb von 30 Tagen.
Sollte die Ware nicht mehr unter die Gewährleistung fallen, bitten wir Sie, vor der Einsendung der Ware Kontakt mit uns aufzunehmen!

 

2. Verfahren zum Umtausch / zur Rückgabe von Waren

Vorgehensweise für registrierte Kunden

Wenn Sie Ihren Einkauf als registrierter Benutzer getätigt haben, können Sie den Umtausch/die Rückgabe direkt von Ihrem Profil aus abwickeln:

• Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
• Wählen Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ die Bestellung mit den reklamierten Waren aus.
• Wählen Sie „ Warenrücksendung “ und wählen Sie das konkrete Produkt aus, das Sie umtauschen oder zurückgeben möchten.
• Nach dem Ausfüllen der erforderlichen Daten wird automatisch ein Protokoll erstellt und elektronisch an uns übermittelt, sodass eine Übermittlung an uns nicht erforderlich ist.
• Bitte verpacken Sie die reklamierte Ware so gut wie möglich, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird
• Legen Sie dem Paket einfach einen Link mit der Retourennummer bei oder drucken Sie den kompletten Beleg aus und legen Sie ihn der Ware ins Paket.

Vorgehensweise für nicht registrierte Kunden

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, ohne sich zu registrieren , befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Im unteren Bereich der Seite, im Abschnitt „Kundeninformationen“, klicken Sie auf die Option „Vertragswiderruf“ oder auf den „diesen Link“.
• Es öffnet sich ein Widerrufsformular. Geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
  • Anschließend wird Ihre Bestellung angezeigt. Markieren Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
  • Falls erforderlich, können Sie zusätzliche Informationen in das Notizfeld eintragen, z. B. wenn Sie einen Umtausch gegen andere Ware wünschen.
  • Geben Sie den Kontonamen, die Kontonummer (IBAN) und ggf. weitere erforderliche Bankdaten für die Rückerstattung ein.
  • Im letzten Schritt bestätigen Sie die Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten und senden das Formular ab.
• Bitte verpacken Sie die Ware für Rückgabe/Umtausch so sorgfältig wie möglich, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird.

Verpackung der zurückgesandten/reklamierten Ware

Bitte verpacken Sie die zurückgesendete Ware sorgfältig in einem stabilen Behälter (Karton usw.) und wählen Sie ein geeignetes Polstermaterial entsprechend dem Gewicht und der Art der Ware. Füllen Sie den Karton außerdem von allen Seiten (einschließlich Boden und Deckel) mit Füllmaterial aus, damit sich die Ware während des Transports nicht bewegt. Wir übernehmen keine Verantwortung für unverpackte Ware oder für Transportschäden! 

Adresse zum Senden von Waren zum Umtausch/zur Rückgabe

Senden Sie die Ware bitte ausschließlich an unsere Büroadresse:

PRO Life - Pro Tattoo Supply
Sender 490
082 53 Petrovany
Slowakische Republik